Política de Envio

Na Brotaria, trabalhamos há mais de 6 anos para garantir que seus pedidos cheguem com segurança, agilidade e total transparência.

Processamento dos Pedidos

Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa por um processo de separação, embalagem e envio.

  • Prazo de processamento: 1 a 3 dias úteis
  • Pedidos realizados em finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil

Prazo de Entrega

O prazo de entrega pode variar de acordo com a sua localização e a modalidade de envio escolhida.

  • Entregamos para todo o Brasil
  • O prazo estimado será informado no momento da compra
  • Em média, os pedidos chegam entre 7 a 20 dias úteis

Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base em:

  • local de entrega
  • peso e volume dos produtos
  • tipo de envio selecionado

Eventualmente, oferecemos frete grátis em campanhas promocionais.

Rastreamento do Pedido

Assim que o seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreio por e-mail ou WhatsApp.

Com esse código, será possível acompanhar toda a movimentação da entrega em tempo real.

Tentativas de Entrega

As transportadoras podem realizar até 3 tentativas de entrega no endereço informado.

Caso não haja sucesso:

  • o pedido poderá retornar ao centro de distribuição
  • um novo envio poderá ser necessário (podendo haver custo adicional)

Endereço Incorreto ou Incompleto

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega.

Se houver erro no endereço:

  • o pedido poderá ser devolvido
  • o reenvio poderá gerar novo custo de frete

Possíveis Atrasos

Embora trabalhemos com parceiros logísticos confiáveis, podem ocorrer atrasos devido a fatores externos, como:

  • alta demanda em períodos promocionais
  • greves ou paralisações
  • condições climáticas
  • problemas operacionais das transportadoras

Nesses casos, a Brotaria acompanhará o pedido e prestará suporte ao cliente.

Entregas Separadas

Em alguns casos, os produtos de um mesmo pedido podem ser enviados separadamente, dependendo da disponibilidade em estoque ou logística.

Suporte ao Cliente

Entre em contato através dos nossos canais oficiais:

🕒 Horário de atendimento:
Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)