Política de Reembolso, Trocas e Devoluções

Na Brotaria, atuamos há mais de 6 anos oferecendo produtos de qualidade para jardinagem e cuidado com plantas. Nosso compromisso é garantir uma experiência segura, transparente e satisfatória para você.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para isso:

  • o produto deve estar sem sinais de uso
  • na embalagem original
  • com todos os itens e acessórios

Situações Elegíveis para Reembolso ou Troca

Você poderá solicitar reembolso ou troca nos seguintes casos:

  • desistência antes do envio
  • produto com defeito de fabricação
  • produto danificado durante o transporte
  • produto em desacordo com o pedido

Prazo para Solicitação

  • Arrependimento: até 7 dias após o recebimento
  • Defeito de fabricação: até 30 dias após o recebimento

Após esse período, não será possível solicitar reembolso.

Processo de Solicitação

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe informando:

  • número do pedido
  • nome completo
  • e-mail utilizado na compra
  • motivo da solicitação
  • fotos ou vídeos (em caso de defeito ou avaria)

Nossa equipe irá analisar e responder com as instruções em até 3 dias úteis.

Envio para Devolução

Após a aprovação:

  • enviaremos as instruções de devolução
  • o produto deverá ser enviado conforme orientado
  • em alguns casos, disponibilizamos etiqueta de envio

⚠️ Importante: o produto deve estar devidamente embalado para evitar danos no transporte.

Formas de Reembolso

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento original:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes
  • PIX: devolução em até 5 dias úteis
  • Boleto/transferência: reembolso via conta bancária do titular em até 10 dias úteis

Não realizamos reembolsos para contas de terceiros.

Custos de Frete

  • Em casos de defeito, erro no pedido ou produto danificado: o custo é por nossa conta
  • Em casos de arrependimento: o custo de envio pode ser de responsabilidade do cliente

Produtos Não Elegíveis

Não aceitamos devoluções de produtos:

  • com sinais de uso indevido
  • danificados por mau uso
  • fora do prazo informado

Considerações Importantes

  • O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido
  • Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política

Atendimento

Entre em contato através dos nossos canais oficiais:

🕒 Horário de atendimento:
Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)